CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo artículo adquirido en http://ivarscoleccion.com puede ser devuelto y reembolsado según los pasos descritos correspondientes y dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido (día de entrega incluido) asumiendo el cliente los gastos de devolución.
Opciones de devolución:
Para realizar una devolución debe seguir las siguientes instrucciones:
Debe estar dentro de plazo, 15 días hábiles desde la entrega del paquete (día incluido), considerando días no hábiles los Domingos o festivos nacionales.
Debe enviar un email a info@ivarscoleccion.com indicando la referencia del pedido, el artículo a devolver y el motivo. En un plazo máximo de 24 horas nuestro equipo responderá a su email o se pondría en contacto con usted telefónicamente para indicar los pasos a realizar para la devolución.
Debe realizar el envío del paquete con la mercancía a devolver en un plazo máximo de 4 días desde la respuesta a su email con las instrucciones indicadas en el email de devolución. No se aceptará mercancía fuera de este plazo.
REQUISITOS BÁSICOS PARA LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Ivars se reserva el derecho a no aceptar la devolución y a no reembolsar el importe siempre y cuando no se cumplan los siguientes requisitos:
Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas las etiquetas incluidas. No se reembolsarán artículos usados y/o deteriorados tras el uso. El artículo debe devolverse usando la misma caja de cartón en que ha sido recibido, o en su defecto, un embalaje similar que proporcione la misma protección para que llegue a nuestras instalaciones.
Para evitar problemas de terceros la devolución se realizará mediante el uso de nuestro servicio de mensajería, por la rapidez en envío (24/48h) y por la seguridad que ofrece. Garantizamos la entrega y en caso de pérdida o daños su paquete está asegurado y recibirá el reembolso.
Los gastos ligados a la devolución del producto irán por la cuenta del cliente. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se les informará del coste de devolución en el momento de aceptación de esta.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones se revisará el estado del producto. Si todo está correcto, se emitirá el abono del producto devuelto, descontando los gastos de devolución. Las devoluciones se emitirán a través del mismo método de pago que se realizó la compra. Si el pedido ser realizó mediante transferencia, el usuario deberá proporcionarnos su número de cuenta para emitir el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes.
En caso de que se haya realizado con una tarjeta ya no activa, no se podrá realizar el abono automático. Por lo tanto, se recomienda enviar un email informando del método de abono que prefiere (Paypal o transferencia bancaria).
Si el artículo devuelto no está en perfectas condiciones (tal y como se ha mencionado anteriormente), el cliente deberá de abonar los gastos de envío ya que el artículo no será abonado.
No se admiten devoluciones para pedidos personalizados (a excepción por error de fábrica).
No se admiten devoluciones en calcetines.
CAMBIOS
Se pueden realizar cambios de talla y/o artículo poniéndose en contacto en el email info@ivarscoleccion.com o en el teléfono de contacto 652313790. Nuestro personal le explicará el proceso de cambio lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Si es el caso de que desea realizar un cambio por uno de mayor importe, deberá de realizar el abono de la diferencia.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que considere que el producto recibido está defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email info@ivarscoleccion.com o en el teléfono 652313790, indicando el número de pedido y defecto. En esta ocasión, la recogida será a cargo nuestro.
Nada más se reciba el producto, se procederá a examinarlo para ver los defectos indicados. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
La notificación de tara o defecto fuera del plazo indicado, no se reembolsarán
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (INTERNACIONAL)
Para las devoluciones internacionales (fuera de España* y Portugal) se respetan todas las mismas condiciones exceptuando el coste de envío El plazo de envío no debe superar los 7 días hábiles desde la confirmación de devolución.
Para cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@ivarscoleccion.com o llamando a 652313790.
(*) Ceuta, Melilla e Islas Canarias se consideran Internacional.